CCAI の分析情報

重要な瞬間の会話を自動的にハイライトします。Google が構築し、即座にデータに対応できます。スマート ハイライターには、お客様から苦情が寄せられた場合、お客様から監督者に質問があった場合、エージェントがお客様を保留にしようとしている場合などの状況が含まれます。

顧客とエージェントの感情を収集し、エンティティを抽出して共通のキーワードを識別し、エンティティ感情を使用してキーワードをスコア付けします。

トピックモデルは、Google 独自の言語モデルを利用して、ユーザーが会話データの教師なしモデルを作成して、会話ドライバの分類を自動的に作成できるようにします。