Wujudkan kepuasan pelanggan dengan pengalaman pusat kontak berteknologi AI layaknya manusia dan biaya yang lebih rendah, serta berikan keleluasaan waktu kepada agen manusia Anda. Dengan Contact Center AI, Anda dapat melakukan semua hal tersebut.
Manfaat
Ringankan beban agen manusia agar mereka dapat berfokus pada panggilan yang lebih sulit dan khusus, dengan memberi mereka informasi real-time, alur kerja, dan panduan tahap demi tahap.
Berikan pelanggan pengalaman nyata yang mendukung percakapan multi-giliran yang akurat, yang dibangun dengan teknologi deep learning yang didukung oleh Asisten Google.
Ubah percakapan Anda menjadi insight melalui analisis dan pelaporan yang mengungkap penggerak panggilan utama, sentimen pelanggan, dan lainnya.
Fitur utama
Contact Center AI menawarkan interaksi alami yang mendefinisikan kembali kemungkinan percakapan dengan teknologi AI.
Dengan Dialogflow CX, pelanggan perusahaan dapat menciptakan agen virtual yang didukung AI generatif yang mampu beralih secara mulus dari satu topik ke topik lainnya, menangani transaksi, dan beroperasi di berbagai saluran setiap saat untuk meminimalkan intervensi agen langsung.
Builder aliran visual tarik lalu lepas yang intuitif memudahkan untuk membangun dan mempertahankan percakapan yang rumit. Bergabunglah dengan lebih dari 1,5 juta developer yang menggunakan Dialogflow.
Agent Assist AI memberdayakan agen manusia agar lebih produktif dan memberikan layanan yang lebih baik, dengan memberikan bantuan di saat yang tepat. Agent Assist memiliki berbagai fitur seperti transkripsi instan, peringkasan LLM, pusat informasi generatif, smart reply untuk live chat, dan banyak lagi.
CCAI Insights menggunakan natural language processing untuk mengidentifikasi penggerak panggilan dan sentimen yang membantu pengelola pusat kontak mempelajari interaksi pelanggan guna meningkatkan hasil panggilan.
Contact Center AI Platform melengkapi platform berbasis cloud untuk mendukung komunikasi multichannel antara pelanggan dan agen, yang dioptimalkan untuk mendukung smartphone.
Berpartnerlah dengan pakar kami untuk meningkatkan performa agen virtual Dialogflow CX Anda dan solusi lengkap Contact Center AI secara keseluruhan. Berkolaborasilah dengan pakar kami untuk mendapatkan evaluasi menyeluruh atas solusi Anda saat ini. Anda juga dapat memperoleh laporan tentang hal-hal yang perlu ditingkatkan dan langkah selanjutnya yang disarankan untuk mendapatkan hasil maksimal dari agen virtual Anda. Hubungi bagian penjualan untuk memulai atau pelajari lebih lanjut seluruh portofolio konsultasi kami.
Siap untuk memulai? Hubungi kami
Pelanggan
Partner
Contact Center AI mudah diintegrasikan ke teknologi yang ada dan menawarkan jaringan global yang luas untuk membantu pengembangan, deployment, konsultasi, dukungan, pelatihan, dan lainnya.
Dokumentasi
Yang baru
Daftar untuk berlangganan newsletter Google Cloud guna menerima info terbaru terkait produk, penawaran spesial, dan lainnya.
Produk Cloud AI mematuhi Kebijakan SLA Google Cloud. Produk tersebut mungkin menawarkan jaminan latensi atau ketersediaan yang berbeda dari layanan Google Cloud lainnya.
Beri tahu kami masalah yang ingin Anda pecahkan. Pakar Google Cloud akan membantu Anda menemukan solusi terbaik.