您可以透過一系列的控制項,管理自己在各項 Google 服務中的隱私權設定。關於 Google 產品與服務的隱私權和資料常見問題,請點選下方選項尋找解答,或參閱我們的《隱私權政策》。
另外,我們還提供了一些專用資源和工具,協助您完成以下動作/因應以下情況:
取得 Google 產品相關協助
請造訪我們的說明中心與支援論壇。
Google 帳戶救援與疑似遭盜用的帳戶
如果您的個人帳戶發生問題,請按照下列步驟操作:
如果您是透過公司或學校帳戶使用 Google 產品,請參閱 Google Workspace 的說明。
如果您發現有犯罪情事
如果您發現有犯罪情事,請與執法機關聯絡。
如果您收到其他人的電子郵件
檢舉您想從 Google 產品或服務中移除的內容或資訊
瞭解如何移除 Google 產品中疑似違法或未獲授權的內容。
Google 提供了特定的簡化程序,方便使用者從 Google 服務中移除可能含有個人資訊的內容。
這個頁面將引導您前往正確的位置,方便您檢舉依據適用法律必須從 Google 服務中移除的內容。
如果您的內容移除要求與 YouTube 有關,請進一步瞭解《YouTube 隱私權指南》。帳戶控制項
登入 Google 帳戶後,您隨時可以前往���己使用的 Google 服務查看及更新資訊。舉例來���,Google 相簿和 Google 雲端硬碟都能協助您管理自己在 Google 服務中儲存的特定類型內容。
您也可以使用相關工具查看及控管 Google 帳戶中儲存的資訊。這些工具包括:
- 我的活動:可讓您查看及控管使用 Google 服務時所產生的資料,例如搜尋記錄或 Google Play 造訪記錄。
- Google 資訊主頁:可讓您管理特定產品的相關資訊。
- 個人資訊:可讓您管理自己的聯絡資訊,例如姓名、電子郵件地址和電話號碼。
- 資料和個人化設定頁面:可讓您自行調整與個人資料相關的設定,例如查看活動和時間軸、瀏覽您建立的內容,以及選取網頁版服務的一般偏好設定。
- 您也可以參閱這篇文章,瞭解如何變更 Google 帳戶相片、名稱和其他資訊。
在未登入帳戶的狀態下,您可以管理瀏覽器或裝置的相關資訊,包括:
- 未登入帳戶狀態下的搜尋個人化設定:選擇是否要讓系統根據您的搜尋活動,為您提供更相關的搜尋結果和推薦內容。
- YouTube 設定:暫停及刪除您的 YouTube 搜尋記錄和 YouTube 觀看記錄。
- 廣告設定:管理您的廣告偏好設定,自訂 Google 和 Google 合作網站/應用程式向您放送的廣告。
刪除您的活動
您可以刪除活動資料 (包括定位記錄),也可以設定在特定時間過後自動刪除特定資訊。
進一步瞭解如何查看、控管及刪除 Google 帳戶中的資訊。
刪除 Google 帳戶
您隨時可以刪除自己的 Google 帳戶。如果您改變心意或不小心刪除帳戶,或許還可以復原帳戶。瞭解如何復原您的帳戶。
當您刪除帳戶後,我們在一段時間後會將您的所有資料和帳戶內容從系統中移除。不同類型的資料有不同的保留期限,詳情請參閱我們的政策。一旦刪除 Google 帳戶,您就無法再使用下列項目:
- 需要登入帳戶的服務,例如 Gmail、Google 雲端硬碟和 Google 日曆;
- 與帳戶相關聯的資料,包含電子郵件、相片和交易記錄;
- YouTube 訂閱內容;
- 透過 Google Play 購買的內容,例如電影、遊戲或音樂;
- 儲存在 Chrome 中的資訊;
- 您的 Gmail 使用者名稱。這個名稱一經刪除,日後就不得再使用,您也無法以相同的使用者名稱建立新的 Google 帳戶。
除了這些工具以外,我們也在各項 Google 產品 (例如 Google 相簿) 中提供特定的刪除控制選項。
如何存取及控管您的資料
根據某些法律,您有權提出要求取得自己的個人資訊。為了協助您行使這項權利,我們認為最好的方式就是讓您保有資料控管權。因此,我們打造了容易使用的工具,方便使用者輕鬆存取、查看自己的資料、將資料下載並遷移到其他服務,或是徹底刪除資料。
為了保護使用者,我們採用先進的安全性基礎架構,確保只有授權使用者能夠存取自己的相關資訊。
我們打造了許多面向使用者的工具,旨在以精簡明瞭、透明公開且容易存取的形式提供個人資訊。例如:
- 在活動控制項中,您可以查看儲存到 Google 帳戶的活動類型,並視需要進行管理。如果您開啟「網路和應用程式活動」設定,系統會將您在其他 Google 服務上的搜尋內容和活動儲存到您的 Google 帳戶,以便提供更符合您需求的服務,例如提高搜尋效率及推薦更實用的應用程式與內容。
- 您也可以讓「網路和應用程式活動」針對其他採用 Google 服務的網站、應用程式和裝置,將您在這些平台的活動相關資訊儲存到 Google 帳戶,例如您在 Android 裝置上安裝及使用的應用程式。您可以透過直覺好用的「網路和應用程式活動」使用者介面,存取及管理網路和應用程式活動資料。
-
您也可以透過 Google 的「下載您的資料」工具下載資料。使用這項工具時,您可以自訂要存取的資料、資料提供頻率,以及資料的傳送位置。
如要控管 Google 核心服務的資料處理方式,使用上述工具是最有效的方式。不過,您也可以透過隱私權說明中心填寫資料存取表單,提出資料存取要求。
以下進一步說明各選項的使用方法。
資料存取方法
透過 Google 服務和 Google 帳戶直接存取您的資料
- 我的活動:如果您在登入 Google 帳戶的狀態下使用 Google 服務,搜尋記錄和 Google Play 造訪記錄等資料會儲存到 Google 帳戶。您可以透過這項設定查看及控管這類資料。
- 舉例來說,如果要回頭查詢上週透過 Google 搜尋找到的網站,可以利用我們簡單易用的搜尋功能執行下列動作:
- 在搜尋框內輸入要搜尋的字詞,依關鍵字搜尋
- 按一下「依日期和產品篩選」按鈕並���入所需日期和產品,依日期和產品篩選搜尋結果
- 瀏覽所有已儲存的活動
- 舉例來說,如果要回頭查詢上週透過 Google 搜尋找到的網站,可以利用我們簡單易用的搜尋功能執行下列動作:
- 此外,您也可以透過專用的「網路和應用程式活動」、「定位記錄」或「YouTube 記錄」介面在這些服務中搜尋,或是存取適用於這些服務的精細控制選項。
- 網路和應用程式活動:查看及管理您在 Google 網站和應用程式中的活動 (包括位置等相關資訊),這些資訊會用於提高搜尋效率、改善推薦內容的��用性,以及在 Google 地圖、Google 搜尋和其他 Google 服務中提供更符合個人需求的體驗。
- 定位記錄:查看及管理您攜帶裝置造訪過的地點 (即使您當下並未使用特定 Google 服務),這些資訊會用於製作個人化地圖、根據您造訪過的地點推薦相關內容等。
- YouTube 記錄:查看及管理 YouTube 影片觀看記錄和 YouTube 搜尋記錄,這些資訊會用於提供更貼近需求的推薦內容、提醒您影片播放進度等。
- 我的廣告中心:查看及管理廣告偏好設定,自訂 Google 和 Google 合作網站/應用程式向您放送的廣告。您可以修改有興趣的主題、設定是否要允許系統使用您的個人資訊放送更符合需求的廣告,以及開啟/關閉特定廣告服務。
- 自訂廣告:選擇您想要增加/減少廣告放送頻率的主題和品牌。
- 管理隱私權:自訂用於提供個人化廣告的資訊,並視需求關閉。
- 您也可以在「我的活動」的「我的廣告中心」偏好設定頁面中,查看及管理「我的廣告中心」偏好設定,例如您曾經表示喜歡或封鎖的廣告。
- Google Workspace 搜尋記錄:使用 Gmail 和 Google 雲端硬碟等 Google Workspace 產品時,您可以選擇允許 Google 儲存您的搜尋記錄,以便查看及管理這些內容。
- 購買和預訂記錄:管理您透過 Google 搜尋、Google 地圖和 Google 助理購買及預訂的項目。
- Google 資訊主頁:管理特定產品的相關資訊。
透過「下載您的資料」工具直接存取資料
Google 匯出的使用方式
如要使用 Google 匯出,請按照下列簡易步驟操作。如需詳細說明,請參閱這篇說明中心文章。
- 透過與 Google 匯出連結的其中一個介面 (例如隱私權說明中心) 存取這項工具。您必須登入要存取的 Google 帳戶,才能下載該 Google 帳戶的相關資料。
- 捲動到需要取得個人資訊的 Google 服務,即可選擇要取得資料的���務。
- 找到所需 Google 服務,然後勾選對應的核取方塊。
- 如果只想下載某項產品中的部分資料,您或許可以選取下圖圓圈內的「 包含所有活動資料」等按鈕,找出不要納入封存檔案的資料,然後取消勾選旁邊的核取方塊。
- 接著點選「下一步」。
- 在最後一個步驟中,您可以執行多種動作,包括選擇資料的匯出頻率和匯出目的地。舉例來說,您可以設定在未來一年內,每隔 2 個月就自動建立所選資料的封存檔案。系統會立即建立第一個封存檔案。
- 匯出完成後,您會收到一封電子郵件,點選內附的連結即可存取需要的資訊。視帳戶中的資訊量而定,這項程序的所需時間可能會有所差異,不過大多數使用者在提出要求當天就能取得封存檔案連結。
可匯出的資訊範例
Google 帳戶:包含帳戶註冊和帳戶活動的相關資料,比方說:
- 帳戶註冊資訊 (如建立日期、服務條款、IP 位址、服務條款語言) 和帳戶救援資訊 (如備援電子郵件地址、救援簡訊電話號碼和備用電子郵件地址)。
- IP 活動,例如 IP 位址、時間戳記、瀏覽器資訊、作業系統詳細資料,以及用於存取網站的裝置。
Google Play 商店:您的 Google Play 商店活動相關資料,比方說:
- 安裝項目:您安裝的 Google Play 應用程式清單和相關資料,例如時間戳記、更新時間、裝置電信業者詳細資料、型號詳細資料、製造商詳細資料。
- 兌換記錄:您的 Google Play 促銷兌換清單和相關資料。
- 購買記錄:您的 Google Play 購買交易清單和相關資料,例如使用者語言、使用者代碼、時間戳記。
- 訂購記錄:有關您 Google Play 訂單的詳細購買資料,以及位置資料 (包括 IP 位址) 等相關資料。
- 裝置:曾存取 Google Play 商店的裝置相關資料,例如位置資料。
- Play 設定:您的 Google Play 應用程式設定和相關資料。
存取記錄活動:帳戶活動記錄,比方說:
- 活動 IP 記錄:裝置存取過的 Google 服務清單 (例如手機每次與 Gmail 帳戶同步的記錄),當中包含時間戳記、IP 位址和瀏覽器詳細資料。
- 裝置記錄:過去 30 天內曾經存取您 Google 帳戶的裝置 (例如 Nest、Pixel、iPhone) 清單。
向隱私權專責團隊提出要求
- 填寫資料存取表單時,您必須提供特定資訊協助我們處理要求:
- 電子郵件地址:我們會使用這項資訊驗證您的身分 (詳情請參閱常見問題)
- 居住國家/地區:這可幫助我們判斷要求適用的法律權利
- 涉及的產品:這可幫助我們尋找您要求的資料,以及確認您可透過哪些工具直接存取資料 (詳情請參閱上方說明)
- 所需資料說明:我們必須瞭解要求的涵蓋內容。您可以根據個人需要,在資料存取表單上註明要求的涵蓋範圍 (例如廣泛或具體說明)。要求的明確程度會影響您收到的回應,例如:
- 要求內容可以是 Google 處理的所有您個人相關資料 (即「任何資料」或「所有資料」)。由於這是涵蓋範圍相當廣泛的要求,因此一開始收到的回應會告訴您,哪些線上工具可用於存取個人資料。為有效處理您提出的要求,我們的隱私權專責團隊可能會請您進一步提供相關資訊。
- 如果您可以明確說明資料點或資料類別 (例如電話錄音、即時通訊轉錄稿、登入詳細資訊等),就能提升要求的處理效率。
- 建議您參閱 Google 的發布資訊,瞭解各種 Google 產品的資料處理方式。這類資訊通常發布於《Google 隱私權政策》或《Google Cloud 隱私權聲明》(如果您使用企業級 Cloud 產品)。如果您無法透過線上工具取得要求的資料,我們的隱私權專責團隊會代為尋找資料。
- 收到您透過資料存取表單提出的要求後,我們會以下列方式處理要求:
- 隱私權專責團隊會先確認,提出要求的使用者確實與該資料有所關聯。舉例來說,如果您透過某個 Google 帳戶提出要求,希望取得另一個 Google 帳戶的資訊,我們會請您透過相關聯的 Google 帳戶提出這項要求。
- 如果隱私權專責團隊確認所要求的資料與您有所關聯,就會進一步評估要求內容,進而決定回應方式。例如:
- 如果要求較為複雜,需要更多時間才能回應,隱私權專責團隊就會告知您。
- 如果要求不明確或牽涉大量資訊,隱私權專責團隊會請您進一步釐清要求內容,明確說明涉及的資訊或活動。
- 如果您能夠闡明要求的涵蓋範圍 (比方說,明確指出涉及的資料/服務類別),隱私權專責團隊就能提供切合需求的回應,包括指出您可以透過哪些面向使用者的工具,以最精簡明瞭的格式存取相關資料,並說明這些工具的使用方式。
- 如果您要求的資料無法透過面向使用者的工具存取,隱私權專責團隊就會進行搜尋,找出要求所涵蓋的資料製作相關報告。
- 隱私權專責團隊找出要求所涵蓋的相關資料後,就會彙整資料��並視情況選擇不提供資料 (例如當揭露這類資料可能會對第三方權利和利益造成負面影響時)。
- 找出要求所涵蓋的資料並製成文件後,我們就會透過相關管道提供,例如讓您透過專用平台存取由相關團隊以人工方式彙整的資料。
- 如果仔細搜尋我們的系統後找不到要求所涵蓋的資料,我們會告訴您找不到任何相關資料。
請注意,即使在要求涵蓋範圍內,某些資料依然無法提供。
想進一步瞭解如何提出資料存取要求,請參閱常見問題。
常見問題
驗證要求提出者的身分
- 如果是與 Google 帳戶相關的資料,使用者必須透過與該 Google 帳戶相關聯且經過驗證的電子郵件地址提出要求,才能存取資料。如果不是透過與該 Google 帳戶相關聯的電子郵件地址提出要求,且我們無法確認所要求的資料與該使用者有所關聯,使用者就無法存取該帳戶的相關資訊。
- 如果該資料的處理方式無法判斷個人身分,我們通常無法確認這類資訊是否與提出要求的使用者有所關聯 (包括處理時不會與特定使用者產生關聯的資訊)。舉例來說,透過 Google 安全網站功能處理的資料會與 Chrome 整體環境適用的 API 金鑰建立關聯,但該金鑰無法用於驗證個別使用者的身分。因此,我們無法針對這類要求提供安全網站資料。
為什麼 Google 要求我登入自己的 Google 帳戶才能存取資料?
為保護使用者隱私、遵守法規並防範詐欺行為,我們會請使用者登入需要取得資訊的 Google 帳戶。
- 保護使用者隱私:確認使用者的身分後,我們就能確保資料分享對象有權接收資料。這有助於保護使用者隱私,並防範他人在未經授權的情況下存取個人資訊。
- 遵守法規:根據許多法律和法規的規定,機構必須採取相關步驟保護使用者隱私,包括確認提出存取要求的使用者與該資訊確實有所關聯。這有助於機構遵守相關法律和法規,以及保護使用者隱私。
- 防範濫用行為:當我們與他人分享資料時,基本上即表示我們放心將資料交給對方。我們會確認使用者有權存取所要求的資訊,藉此保護使用者的利益。
我可以使用與某個 Google 帳戶相關或該帳戶中的其他資訊,存取與該 Google 帳戶相關聯的資料嗎?
光是知道或擁有特定資訊 (例如轉寄的電子郵件、用於存取帳戶的 IP 位址詳細資料,或 Cookie ID),通常並不足以證明提出要求的使用者確實與這類資料相關。
舉例來說,第三方可透過各種方式取得電子郵件、IP 位址或裝置資訊,進而提交這類資訊來盜用帳戶,例如配偶/伴侶可能會共用裝置或取得伴侶的帳戶存取權,並將電子郵件轉寄給自己。此外,第三方可能會修改系統自動發送的電子郵件內容,偽裝成其他帳戶的內容。同理可證,光是提供 IP 位址和 Cookie ID 通常並不足以驗證身分,原因包括這類資訊可能會同時多人共用。
為什麼「Google 匯出」無法提供我與 Google 客服人員通話時的電話錄音?
當我提出資料存取要求後,為什麼 Google 請我改用面向使用者的工具?
Google 提供各式各樣的服務,使用方式千變萬化,設定選項也各有不同。因此,系統實際蒐集的個人資訊主要取決於使用者採用的服務和使用方式。也就是說,系統處理的 Google 服務使用資訊,會因為使用者的個別狀況不同而有差異。
Google 提供彈性靈活的強大工具,方便您存取並控管系統處理的個人相關資料;詳情請參閱上方說明。這些工具使用起來精簡明瞭、透明公開,您可以輕鬆取得與自己資料相關的資訊。
因此我們收到要求之後,通常會請對方改用面向使用者的工具,存取相對應的資訊。
無法根據要求提供的資料類型
隱私權與安全性控制選項
您可以控管自己在各項 Google 服務中的隱私權設定,只要使用隱私權設定檢查,即可查看及調整下列重要的隱私權設定。除了這些工具以外,我們也在各項 Google 產品中提供特定的隱私權設定。
- 活動控制項
- 決定要儲存在帳戶中的活動類型。舉例來說,您可以開啟「定位記錄」功能,以取得日常通勤路線的路況預測;您也可以儲存 YouTube 觀看記錄,這樣 YouTube 就能推薦更貼近您喜好的影片。
- 廣告設定
- 管理您對廣告的偏好設定,自訂 Google 和 Google 合作網站/應用程式向您放送的廣告。您可以修改有興趣的主題、設定是否要允許系統使用您的個人資訊放送更符合需求的廣告,以及開啟/關閉特定廣告服務。
- 關於您
- 管理您在各項 Google 服務中向他人顯示的個人資訊。
為了協助您安全地分享個人資料,Google 可讓您將不同程度的帳戶存取權授予第三方網站和應用程式。
資料隱私權問題
Google 設有專門團隊,負責解決旗下產品的使用者隱私問題。如果您有隱私問題,但在隱私權說明中心找不到解答,可以撥打免付費號碼 (855-548-2777),或填寫這份網路表單。如果您有 Google Workspace 帳戶隱私問題,請與帳戶管理員聯絡。假如您就是管理員,則請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。
想進一步瞭解 Google 的隱私權實務規範,請參閱我們的《隱私權政策》。
另外,我們還提供了一些專用資源和工具,協助您完成以下動作/因應以下情況:
企業客戶要求和資源
如果您使用消費者版本的 Gmail、Google 雲端硬碟或其他 Google 產品,則適用 Google 的《服務條款》和《隱私權政策》。
Google 未針對消費者版本的 Gmail 或 Google 雲端硬碟提供資料處理協議,也不負責處理這類服務的資料。如果您在隱私權疑慮、資料保護義務或法規遵循方面有特定需求,請諮詢您的法律顧問。
如果貴機構使用 Google Workspace、Google Workspace for Education 或 Google Cloud Platform 服務,則可能適用《Cloud 資料處理附加條款》(CDPA)。如果您的協議並未涵蓋 CDPA (或是其前身《資料處理修訂條款》或《資料處理與安全性條款》,視適用情況而定),您可以按照相關操作說明在管理控制台中接受 CDPA。如有需要,請參閱 Google Workspace 和 Google Workspace for Education 的操作說明與 Google Cloud Platform 的操作說明。不過請注意,假如貴機構是向經銷商購買 Google Cloud Platform,則將適用經銷商的資料處理條款而非 CDPA。如果您對這些條款有疑問,請與經銷商聯絡。
此外,《Google Cloud 隱私權聲明》說明了我們如何蒐集及處理與上述服務相關的個人資訊 (客戶資料除外)。
針對 Google 擔任資料處理者的特定產品,Google 也提供相關的資料處理條款。這類產品包括:
- Analytics (分析)
- Google Ads:目標客戶比對和商店直接銷售
- Google Cloud Platform
- Google Workspace 和 Google Workspace for Education
- Google 代碼管理工具
- Firebase
您也可以透過這篇文章,瞭解 Google 如何協助 Google Ads 廣告客戶遵循 GDPR。���對其他 Google Ads 相關功能,請參閱《Google 控管者條款》。
如要進一步瞭解上述產品和資料處理條款,請前往 privacy.google.com/businesses/compliance。
防範並檢舉詐騙行為
有些不肖份子會假借 Google 的名義從事詐騙行為。進一步瞭���如何防範及檢舉詐騙行為。
如果您發現帳戶出現可疑的活動,請參閱這篇文章,瞭解如何確保帳戶安全。您可以執行 Google 的安全設定檢查來檢查帳戶安全性設定。