Compte et sécurité  

1. Accédez à la page de connexion à la Gestion du compte et sélectionnez Problème de connexion? > Réinitialiser votre mot de passe et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel).
2. Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
3. Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée.

1. Connectez-vous à Gestion du compte.
2. Allez dans Sécurité et désactivez Se connecter par clé d’accès.
3. Créez un mot de passe pour vous connecter à PSN.

1. Si vous éprouvez des problèmes pour vous connecter avec votre clé d’accès ou avec votre appareil, veuillez sélectionner Impossible de se connecter avec la clé d’accès à partir de l’écran de connexion, puis connectez-vous par courriel ou par code QR.

Veuillez prendre note : 

• Si vous éprouvez des problèmes à utiliser la clé d’accès avec la Lecture à distance sur Mac, veuillez revenir à la connexion par mot de passe.
• Si votre navigateur Web n’est pas à jour, les clés d’accès ne sont peut-être pas prises en charge. Si vous rencontrez ce type de problème, veuillez revenir à la connexion par mot de passe.
• L’utilisation de mots de passe entre certains appareils Android et Windows peut causer des problèmes. Si vous rencontrez ce type de problème, veuillez sélectionner Impossible de se connecter avec la clé d’accès.

Modifier votre ID de connexion (adresse de courriel) vous déconnectera de tous les appareils. Lorsque vous changez votre adresse de courriel, un courriel est envoyé à votre ancienne adresse pour confirmer votre nouvel ID de connexion (adresse de courriel).

1. Connectez-vous à Gestion du compte dans un navigateur.
2. Sélectionnez Sécurité dans la barre latérale.
3. Cliquez sur Modifier à côté d’ID de connexion (adresse de courriel). Vous pourriez devoir saisir votre mot de passe une nouvelle fois pour des raisons de sécurité.
4. Saisissez votre nouvelle adresse de courriel, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Vous recevrez un courriel à votre nouvelle adresse de courriel qui vous demandera de vérifier votre nouvel ID de connexion. Cliquez sur le bouton Vérifier maintenant inséré dans le courriel. Vous recevrez aussi un courriel contenant les informations du changement à votre ancienne adresse courriel.

Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lors de vos tentatives de connexion au PSN.

Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

Lorsque vous créez un compte pour PlayStation™Network (PSN), vous convenez de respecter les Conditions d’utilisation du PlayStation Network, ce qui englobe le Code de conduite de la communauté.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation au PlayStation Network.

Lorsque vous configurez la 2SV, vous pouvez recevoir les codes de vérification soit par message texte, soit en utilisant une application d’authentification. Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée. 

1. Connectez-vous à Gestion du compte et sélectionnez Sécurité.
2. À côté du statut de la vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier.
3. Sélectionnez une méthode de vérification : Application d’authentification ou Texto.
4. Entrez votre numéro de téléphone cellulaire ou balayez le code QR avec l’application d’authentification. Si balayer le code QR ne fonctionne pas, copiez-collez le code alphanumérique sur votre application.
5. Saisissez le code de vérification que vous avez reçu par message texte ou dans l’application et sélectionnez Activer.
6. Prenez en note vos Codes de secours.
   

1. Saisir le mot de passe du compte et l’ID de connexion (adresse de courriel).
2. Entrer le code de vérification de votre application d’authentification ou du texto envoyé à votre numéro de téléphone enregistré*.

* Le code de vérification est valide pendant 10 minutes après votre tentative de connexion. Si votre code a expiré, sélectionnez Renvoyer le code à l’écran de connexion pour recevoir un nouveau code.

1. Connectez-vous à Gestion du compte sur un périphérique connecté et sélectionnez Sécurité.
2. À côté du statut de la vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier > Désactiver.

Si vous avez conservé vos codes de secours lors de la configuration de la 2SV, vous pouvez facilement récupérer votre compte. 

1. Essayez de vous connecter à la Gestion du compte.
2. Cliquez sur Vous avez des difficultés à recevoir le code? > Se connecter avec un code de secours.
3. Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
4. Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.

Si vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification pour la 2SV et que vous n’avez pas de codes de secours, vous aurez besoin d’aide pour récupérer votre compte. Contactez-nous avec votre ID en ligne (nom d’utilisateur) et votre ID de connexion (adresse courriel).

1. Sélectionnez Renvoyer le code à partir de l’écran de connexion.
   Il peut s’écouler quelques minutes pendant l’envoi de votre code.

2. Redémarrez votre téléphone et réessayez. 

3. Vérifiez si vous avez activé le mode avion sur votre téléphone.

4. Vérifiez l’état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
   Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour obtenir plus de détails.

Si votre console PlayStation vous demande un code de vérification alors que vous n’avez pas activé la fonction de 2SV, suivez les étapes suivantes dès que possible :

1. Tentez de modifier votre méthode de connexion immédiatement.
2. Si vous ne parvenez pas à modifier votre méthode de connexion, communiquez avec l’Assistance PlayStation et fournissez les détails de votre compte pour le récupérer.

Pour activer une console différente, vous devez d’abord désactiver manuellement la console précédente. Si vous ne pouvez pas accéder à la console, vous pouvez désactiver à distance tous les périphériques liés à votre compte au moyen de la Gestion du compte sur un navigateur.

1. Connectez-vous à la Gestion du compte.
2. Sélectionnez Services associés.
3. Choisissez le service et sélectionnez Associer.
4. Suivez les directives à l’écran pour associer le service.
   La mention Associé s’affiche ensuite sous le nom du service.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Des frais d’abonnement récurrents vous ont-ils été facturés?

Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.

Un membre de la famille pourrait-il s’être servi de vos détails de paiement?

Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra se servir de PlayStation™Network sans contrôle parental : cela enfreint nos conditions d’utilisation. Veuillez communiquer avec nous si vous découvrez qu’un membre de la famille âgé de moins de 18 ans utilise un compte adulte.

Un paiement a-t-il été prélevé deux fois sur votre carte?

Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté la même partie de contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel.
   Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.

2. Modifiez la méthode de connexion à votre compte PlayStation Network à l’aide du guide ci-dessous.

Si votre console PlayStation a été volée, veuillez suivre ces étapes :

• Modifiez la méthode de connexion à votre PSN et retirez tous les modes de paiement de votre compte.

Lorsque vous créez un compte pour PlayStation™Network (PSN), vous convenez de respecter les Conditions d’utilisation du PlayStation Network, ce qui englobe le Code de conduite de la communauté.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation au PlayStation Network.

Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lors de vos tentatives de connexion au PSN.

Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

Un rejet de débit, ou renversement de paiement, se produit lorsqu’une institution financière annule un paiement existant à votre demande. 

Comme un rejet de débit peut indiquer que vous soupçonnez une fraude ou une reprise de compte, nous suspendrons votre compte ou votre console pour les protéger pendant que nous procédons à l’enquête. S’il n’y a pas de raison légale pour le rejet de débit (par exemple, aucun droit légal à un remboursement), votre compte restera suspendu jusqu’à ce que le solde impayé soit remboursé.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

Lisez ces règles, elles contribueront à vous offrir les meilleurs moments de jeu en ligne.

Parlez à l’adulte qui s’occupe habituellement de vous (nous l’appellerons votre adulte responsable) de l’utilisation de PSN et de ce que vous voulez en faire.

Découvrez comment rester en sécurité sur PlayStation Network, régler vos paramètres de confidentialité et lire notre Code de conduite.

Pour configurer votre famille sur PlayStation™Network (PSN), vous devez créer un compte adulte, puis ajouter des membres enfants ou des membres adultes.

1. Connectez-vous à Gestion du compte > Gestion de la famille > Ajouter un membre de la famille.
2. Sélectionnez Ajouter un enfant.
3. Saisissez la date de naissance de l’enfant, puis cliquez sur Suivant.
   L’Accord utilisateur s’affiche. Acceptez-le, puis suivez les directives à l’écran pour configurer le contrôle parental.

Le classement par âge fournit des informations sur le contenu d’un jeu, afin que vous sachiez lesquels sont appropriés pour votre enfant. Assurez-vous de vérifier le classement par âge avant de permettre à votre enfant de jouer. Découvrez comment vérifier le classement par âge pour les éléments suivants :

Jeux numériques et jeux en diffusion

• Lorsque vous sélectionnez le contenu sur le PlayStation™Store, l’écran de détails affiche le classement par âge.

Disques de jeu

• L’emballage du jeu porte une étiquette indiquant le classement par âge.

Utilisez toujours le contrôle parental pour superviser l’expérience de votre enfant sur PlayStation. Faites-le avant de le laisser jouer pour la première fois.

Votre enfant peut profiter de la console PlayStation sans aller en ligne, mais de nombreux produits offrent des fonctionnalités en ligne et certains ne fonctionneront pas sans elles. Enseignez la prudence en ligne à votre enfant et discutez ensemble de ses expériences.

Signalez le contenu ou les conversations qui enfreignent le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Signaler un autre joueur dans une optique de persécution constitue une violation du Code de conduite et pourrait entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte.

Les modérateurs passent en revue les signalements et évaluent si le contenu signalé enfreint le Code de conduite. Si oui, nous retirons le contenu et prenons les mesures appropriées envers le joueur l’ayant partagé.

Vous recevez des notifications lorsqu’un signalement est envoyé, examiné et lorsqu’une action est choisie.

Les faux signalements constituent une violation du Code de conduite et pourraient entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte.

Découvrez comment signaler du contenu ou des conversations qui enfreignent le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Découvrez comment signaler du contenu qui enfreint le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Les joueurs bloqués et vous (le bloqueur) ne pouvez pas faire ce qui suit :

• Voir le profil, l’activité ou les informations personnelles de l’autre.
• Ajouter l’autre à des groupes ou regarder l’écran de l’autre pendant un Partage d’écran. 
• Si un joueur bloqué est ajouté à votre groupe par un autre joueur, vous ne verrez pas les messages de l’autre.
• Si vous êtes dans le même clavardage de groupe, vous n’entendrez pas la voix de l’autre et ne verrez pas l’écran de l’autre pendant un Partage d’écran.

Découvrez comment vous et les membres de votre famille âgés de plus de 12 ans pouvez utiliser le PlayStation®VR2 en toute sécurité.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Des frais d’abonnement récurrents vous ont-ils été facturés?

Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.

Un membre de la famille pourrait-il s’être servi de vos détails de paiement?

Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra se servir de PlayStation™Network sans contrôle parental : cela enfreint nos conditions d’utilisation. Veuillez communiquer avec nous si vous découvrez qu’un membre de la famille âgé de moins de 18 ans utilise un compte adulte.

Un paiement a-t-il été prélevé deux fois sur votre carte?

Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté la même partie de contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel.
   Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.

2. Modifiez la méthode de connexion à votre compte PlayStation Network à l’aide du guide ci-dessous.

Si votre console PlayStation a été volée, veuillez suivre ces étapes :

• Modifiez la méthode de connexion à votre PSN et retirez tous les modes de paiement de votre compte.

Découvrez les choses à faire et à ne pas faire concernant l’utilisation de votre compte, ainsi que les suspensions pouvant être appliquées à votre compte en cas de manquement à ces lignes directrices.

Les modérateurs passent en revue les signalements et décident si le contenu signalé enfreint notre Code de conduite. Si oui, nous retirons le contenu et prenons les mesures appropriées envers le joueur l’ayant partagé.

• Vous recevez des notifications lorsqu’un signalement est envoyé et examiné, ainsi que lorsqu’une action est effectuée.
• Les faux signalements constituent une violation du Code de conduite et pourraient entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte.

Découvrez comment signaler du contenu ou des conversations qui enfreignent le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Découvrez comment signaler du contenu qui enfreint le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Les joueurs bloqués et vous (le bloqueur) ne pouvez pas faire ce qui suit :

• Voir le profil, l’activité ou les informations personnelles de l’autre.
• Ajouter l’autre à des groupes ou regarder l’écran de l’autre pendant un Partage d’écran.
• Si un joueur bloqué est ajouté à votre groupe par un autre joueur, vous ne verrez pas les messages de l’autre.
• Si vous êtes dans le même clavardage de groupe, vous n’entendrez pas la voix de l’autre et ne verrez pas l’écran de l’autre pendant un Partage d’écran.

1. Appuyez sur la touche PS de votre manette de jeu pour ouvrir le centre de contrôle, puis sélectionnez Game Base.
2. À partir de l’onglet Amis, sélectionnez un joueur dans la liste ou recherchez un joueur.
   Vous pouvez également sélectionner des joueurs dans l’onglet Groupes en sélectionnant le groupe, puis le joueur dans la liste de membres.
3. Dans le profil du joueur, sélectionnez … (Plus) > Bloquer.

1. Sélectionnez Amis à partir de l’écran de fonctions.
2. Recherchez l’ID en ligne du joueur ou sélectionnez le joueur à partir de votre liste Tous les amis.
3. Sélectionnez ... (Plus) > Bloquer.