Desafío

Cuando Sonic Automotive tuvo la oportunidad de adquirir el minorista de automóviles de segunda mano EchoPark, la empresa de la lista Fortune 500 estaba decidida a convertir el negocio en línea en una experiencia de compra de automóviles centrada en el cliente que le ahorrara tiempo y dinero. Para lograrlo, Sonic Automotive tendría que crear primero una plataforma que conectara su amplia red de concesionarios y centros de entrega de todo el país, garantizando al mismo tiempo que la experiencia general siguiera siendo sencilla para el cliente.

En el antiguo sitio web de Sonic Automotive no había ninguna funcionalidad de pago, ni siquiera la posibilidad de iniciar el proceso de compra. «Queríamos que los clientes pudieran pasar por el proceso de compra de un automóvil de principio a fin en línea: encontrar el automóvil, calcular la permuta, recibir una financiación, firmar la documentación y pagar el automóvil, todo desde el sitio web», explica Steve Wittman, director digital de Sonic Automotive. «Buscábamos un socio que aceptara pagos de alto riesgo de forma segura. No se trata de una camiseta de $12; es un automóvil de $30,000. Así que queríamos encontrar un socio de confianza que fuera fácil de integrar en nuestro sitio y que tuviera una seguridad sólida. Stripe satisfacía todas esas necesidades».

Solución

Stripe Connect permite a Sonic Automotive que los clientes realicen pagos directamente a los centros de entrega particulares. Es importante para los informes normativos y financieros vincular cada venta directamente al centro de entrega en el que se recibió el automóvil. «Necesitábamos averiguar cómo hacer llegar los fondos adecuados a las tiendas correspondientes, y Stripe nos ayudó enormemente con eso», dice Wittman.

Sonic Automotive utiliza Stripe Financial Connections para verificar y recuperar al instante datos autorizados de más del 90 % de las cuentas bancarias de Estados Unidos, al tiempo que permite a los usuarios conectar de forma segura su información financiera en cuestión de segundos para mejorar los pagos. La empresa quería ofrecer a los clientes todas sus opciones de pago preferidas, incluidos débito, crédito, ACH y carteras digitales como Google Pay y Apple Pay. «Stripe Financial Connections nos permitió realizar verificaciones instantáneas de cuentas y comprobaciones de saldos, porque cuando vendes un automóvil de $30,000, quieres asegurarte de que el cliente realmente tenga el dinero para pagarlo», dice Wittman.

Sonic sabía que tenía que consolidar rápidamente su presencia en línea. «Stripe nos ayudó a conseguirlo. Si hubiéramos tenido que pasar semanas resolviendo los pagos, no habríamos hecho el lanzamiento a tiempo», afirma Wittman.

Resultados

Sonic Automotive se asoció con Stripe para crear una plataforma de pagos flexible que ofreciera a los clientes la posibilidad de acceder a un inventario nacional de automóviles y retirar su compra en una ubicación cercana.

El 30 % del volumen total de ventas se genera en línea

Cuando Sonic Automotive lanzó EchoPark, sus ventas estaban limitadas por la geografía: los clientes todavía tenían que encontrar y comprar vehículos locales. Sonic Automotive pudo utilizar los pagos seguros de Stripe para abrir el acceso a las compras en línea. Ahora, los vehículos se pueden enviar a clientes de todo EE. UU., por lo que un público más amplio dispone de un inventario aún mayor.

Sonic Automotive está experimentando cada vez más volumen a través de su flujo de compra en línea, que está habilitado por Stripe. Los clientes pueden recibir su automóvil cerca de ellos, lo que ayuda a la empresa a aumentar su volumen.

Sonic Automotive vendió unos $60 millones en automóviles en línea en los nueve primeros meses desde su lanzamiento. «Pasamos de un negocio que tenía un balance de cero en ventas de automóviles en línea hace un año, a uno que va camino a vender más de 200 millones de dólares estadounidenses en automóviles en línea a finales de 2023», dice Wittman.

Un enfoque integral de los métodos de pago

Stripe sustituye la necesidad de contar con varios proveedores y permite a Sonic Automotive centrarse más en las cuestiones fundamentales que repercuten en su ventaja competitiva.

«Una de las razones por las que elegimos Stripe fue su fácil integración. Fue muy sencilla y sin complicaciones; no tuvimos ningún problema», afirma Wittman. «Descubrimos que Stripe podía satisfacer todas nuestras necesidades. No se trataba solo de tarjetas de débito y crédito, sino también de ACH. Es una ventanilla única. Era una integración, un contrato, un conjunto de comisiones. Nos resultó mucho más fácil».

De cara al futuro, el objetivo de Sonic Automotive es contar con un centro de entrega EchoPark o un núcleo comercial a menos de 40 kilómetros del 90 % de la población estadounidense.