Retours et remboursements de vos articles auprès de Decitre

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité.

Différentes solutions sont prévues si un livre, une liseuse ou un autre article ne correspond pas à vos attentes.

Pour les commandes passées en retrait en magasin, nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin, qui s'occupera du service après-vente.

Retours de livres, articles papeterie et jeux

Vos articles peuvent être retournés dans les deux cas ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception pour retourner votre article et être remboursé sans avoir à justifier de motif de retour.

Garantie qualité

Si votre article vous parvient dans de mauvaises conditions (défectueux ou non conforme à la demande), contactez-nous pour le signaler et procéder au retour/remboursement.

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires révolus à compter de la date de réception des produits commandés hors livres numériques.

Vous pouvez solliciter l’accompagnement du service client via le formulaire de rétractation en ligne ou via le formulaire PDF mis à votre disposition.

Les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.

Procédure de retour des produits :

1. Complétez le formulaire de rétractation en ligne ou envoyez le formulaire PDF par courrier à l’adresse Decitre Interactive - Service clients decitre.fr - 15 B avenue C, 69800 Saint-Priest.
2. Emballez les articles dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.
3. Insérez dans le colis le formulaire de rétractation dûment complété.
4. Fermez le colis.
5. Inscrivez sur le colis l'adresse suivante :

Decitre Interactive chez Vingeanne transport
Service logistique
Route de Langres
52250 Longeau Percey - France

6. Remettez le colis à la Poste.

Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi du type Colissimo et de conserver le numéro de suivi. Si la Poste égarait le colis et que vous ne disposiez pas de preuve de dépôt, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Garantie qualité

Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforçons de préparer votre commande avec le plus grand soin. Néanmoins, il arrive que certains articles vous parviennent dans de mauvaises conditions.

Si l'article est :

défectueux (ex : la couverture du livre est abîmé, la pagination du livre est mauvaise, etc.).
non conforme à votre demande (ex : Vous avez commandé "Les mille et une nuits" et reçu "Les 101 dalmatiens")

Remarque : Si le client dit avoir reçu une commande erronée ou si un article est endommagé, des photos sont susceptibles de lui être demandées en guise de preuve.

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous prenions les frais de retour à notre charge grâce à une étiquette de retour.

Après avoir reçu votre étiquette de retour, pour retourner le ou les articles défectueux :

1. Emballez les livres dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.

2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Défectueux" et décrivez le défaut.

3. Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture. Plus d'informations : comment obtenir une facture ?

4. Fermez le colis.

5. Collez sur le colis l'étiquette retour.

6. Remettez le colis à la Poste.

Problème matériel

Votre liseuse est sous garantie lorsqu'elle celle-ci a été achetée il y a moins de 2 ans et qu'elle respecte les conditions de garantie fournies dans la boite de votre liseuse.

Garantie constructeur: Pour tout problème matériel, veuillez contactez notre service client, (du lundi au vendredi de 9h à 17h30)

Si votre liseuse ne s'allume plus, vous pouvez vérifier un certain nombre d'éléments avant de contacter la hotline de :

1. Essayer de recharger la liseuse avec un câble micro-USB.
2. Faire un reset classique en appuyant 20 secondes sur le bouton on/off.
3. Faire un reset avancé en branchant la liseuse avec un câble mico-USB et appuyant 20 secondes sur le bouton on/off.

Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le service client par mail : relationclients@decitre.fr du lundi au samedi de 9h à 17h en précisant que vous avez fait la checklist et précisez l'anomalie. Pour les produits hors garantie, le service clients communiquera la procédure pour une demande de devis.

Problème lié à l'usage de votre liseuse

Veuillez contactez notre service client par mail, (du lundi au vendredi de 9h à 17h30)
Après validation par le service client, celui-ci vous enverra une étiquette et un bon de retour ainsi que la procédure de retour. (Nous nous réservons le droit de refuser le retour de l'article si son emballage est endommagé ou si le câble d'alimentation est manquant dans le colis.

Remboursement des articles retournés

Le délai et le montant de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi et du motif de retour de l'article.

Délai de remboursement

Si vous avez payé par carte bancaire, vos articles sont automatiquement remboursés dès la réception de votre colis à notre entrepôt.
Si vous avez payé par chèque, nous envoyons un chèque à votre adresse de facturation. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours après la réception de votre colis à notre entrepôt.
Si vous avez payé par e-carte bleue, nous envoyons un chèque à votre adresse de facturation. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours après la réception de votre colis à notre entrepôt.

Montant de remboursement

Si vous utilisez le droit de rétractation, les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.
Si vous utilisez la garantie qualité (article défectueux ou non-conforme à la commande), le montant remboursé pourra inclure des services tels que les frais de port que vous avez payés lors de votre commande.