Herausforderung

Mit über 15 Millionen Nutzern erweitert Nord Security ständig die Grenzen der Zahlungsoptimierung. Verbesserungen in der Zahlungssicherheit, Betrugsreduktion und Compliance könnten dem riesigen Nutzerstamm von Nord Security einen noch höheren Mehrwert bieten. Mit Funktionen von Stripe wie Radar zur Betrugsprävention und Sigma für umfassendere Datenkenntnisse wollte Nord Security die Grenzen der Optimierung noch weiter ausreizen.

Anfänglich entschied sich Nord Security für Stripe, weil sie ihre Zahlungsakzeptanzquoten verbessern mussten. Nach der Umsetzung der Möglichkeiten von Stripe, entschloss sich Nord, die Enterprise Services von Stripe auszuprobieren und weitere Optimierungschancen herauszuarbeiten.

Lösung

Nord Security wollte noch tiefergehende Beratungen mit dem Stripe Enterprise Services-Team zum Thema Optimierung seiner eigenen internen Taktiken. Durch die Arbeit mit diesem Team konnten sie noch detaillierter Einblicke erreichen und die Optimierung noch grundlegender umsetzen.
Nord Security entschied sich dann für die Enterprise Services von Stripe und konnten somit individuellen Support und Rund-um-die-Uhr-Betreuung in Anspruch nehmen. Im Verlauf der wöchentlichen Treffen und Telefonkonferenzen begannen Nord Sec und Stripe mit der gemeinsamen Ergründung von Verbesserungsmöglichkeiten, darunter Workshops zur Autorisierungsoptimierung, Testreihen für die Betrugspräventionsoptimierung und detailliertere Einblicke in die Zahlungsdaten von Nord. Beim Workshop zur Autorisierungsoptimierung arbeitete Stripe direkt mit Nord Security zusammen, um unnötige Bearbeitungskosten zu verringern und Mehrkosten für Austauschgebühren zu vermeiden.

Das Enterprise Team von Stripe half Nord Security herauszuarbeiten, welche Anpassungen zur Steigerung der Autorisierungsquoten in den einzelnen Märkten nötig waren, einschließlich den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Spanien. Das Team befasste sich auch mit der SCA-Compliance und nahm die Abonnementzahlungsfunktionen von Nord Security genau unter die Lupe.

Ergebnisse

Durch diese tiefgehende Beschäftigung konnte Nord einzigartige Optimierungschancen identifizieren und das Enterprise Services-Team half Nord Sec, aus den Lösungen von Stripe das Maximum herauszuholen und Mehrwerte zu schaffen.

Stripe Enterprise-Funktionen wie Adaptive Acceptance trugen zu bemerkenswerten Steigerungen der Autorisierungsquoten bei, allein um 5 % in den USA, um 2 % im Vereinigten Königreich und Frankreich und um 14 % in Spanien. In den USA führte die Steigerung um etwas mehr als 5 % zu Einsparungen in Millionenhöhe an zurückgewonnenen Umsätzen. Die Testreihen zur Optimierung der Betrugsprävention verringerten die ohnehin geringe Betrugsquote von 0,15 % auf 0,11 %.

Außerdem nutzte Nord Security den Card Account Updater von Stripe, um Kreditkartendaten zu aktualisieren und die Anzahl an fehlgeschlagenen Zahlungen wegen abgelaufener Zahlungsdaten zu verringern. Im Ergebnis konnte Nord Security die Gesamtakzeptanzquote für Zahlungen verbessern und eine optimierte Kundenerfahrung bieten. Verbesserungen an ihren CAU-Operationen führten zu einer Umsatzrückgewinnung von weiteren 600.000 USD.