Desafio

Com mais de 15 milhões de usuários, a Nord Security está sempre ampliando as fronteiras da otimização de pagamentos. As melhorias em segurança dos pagamentos, redução de fraudes e conformidade podem agregar mais valor para a grande base de usuários da Nord. Depois de adotar recursos da Stripe como o Radar, para evitar fraudes, e o Sigma, para melhorar a qualidade das informações, a Nord Security queria expandir ainda mais a otimização.

No começo, a empresa veio para a Stripe para melhorar as taxas de aceitação de pagamentos. Depois de constatar a capacidade da Stripe, a Nord resolveu testar os serviços empresariais da Stripe e ver se era possível otimizar ainda mais.

Solução

A Nord Security queria uma consultoria mais detalhada com a equipe de serviços empresariais da Stripe para otimizar suas táticas internas e, junto com essa equipe, conseguiu encontrar informações que proporcionaram a otimização desejada.
A Nord Security adotou os serviços empresariais da Stripe, com atendimento exclusivo e suporte 24h. Em reuniões e chamadas semanais, a Nord Sec e a Stripe começaram a identificar áreas para melhoria, com oficinas para otimização de autorizações, exercícios para otimização de fraudes e detalhamento de dados de pagamento da Nord. Nas oficinas de autorização, a Stripe ajudou a eliminar tarifas de processamento desnecessárias e evitar pagar mais custos de intercâmbio.

A equipe da Stripe ajudou a empresa a descobrir ajustes para melhorar as taxas de autorização em mercados específicos, como EUA, Reino Unido, França e Espanha. A equipe também trabalhou na conformidade com SCA, analisando em detalhes os pagamentos recorrentes da Nord Security.

Resultados

Essas análises detalhadas proporcionaram oportunidades de otimização, e a equipe de serviços empresariais ajudou a Nord Sec a aproveitar melhor a gerar mais valor com as soluções da Stripe.

Recursos da Stripe como o Adaptive Acceptance ofereceram uma melhoria significativa na aceitação, como um aumento de 5% nos Estados Unidos, 2% no Reino Unido e na França e 14% na Espanha. Nos EUA, o aumento pouco acima de 5% economizou milhões de dólares em receitas recapturadas. O exercício de otimização antifraude reduziu a taxa de fraudes de 0,15% – que já era baixa – para 0,11%.

Além disso, a Nord Security também usou o atualizador de contas de cartão da Stripe para atualizar dados de cartões de crédito vencidos e reduzir falhas nos pagamentos. O resultado foi uma melhoria das taxas gerais de aceitação de pagamentos, com uma experiência mais dinamizada para os clientes. Melhorias nas operações com o atualizador trouxeram mais US$ 600.000 em receitas recapturadas.