La sfida

Con oltre 15 milioni di utenti, Nord Security espande costantemente i confini dell'ottimizzazione dei pagamenti. I miglioramenti a livello di sicurezza dei pagamenti, riduzione delle frodi e conformità hanno il potenziale di apportare ulteriore valore alla sua vasta base di utenti. Avendo adottato le funzionalità di Stripe come Radar per evitare le frodi e Sigma per ottenere una migliore comprensione dei dati, Nord Security voleva espandere i confini dell'ottimizzazione ancora di più.

Inizialmente, Nord Security è passata a Stripe perché aveva bisogno di incrementare i tassi di accettazione dei pagamenti. Avendo accertato le capacità di Stripe, Nord ha deciso di testare i servizi Enterprise di Stripe e vedere se c'erano ulteriori opportunità di ottimizzazione.

La soluzione

Nord Security voleva una consultazione più approfondita con il team di servizi Enterprise di Stripe per ottimizzare le sue tattiche interne. Grazie alla stretta collaborazione con questo team ha sviluppato idee che hanno portato a un'ottimizzazione più profonda.
Nord Security ha adottato i servizi Enterprise di Stripe usufruendo dell'assistenza dedicata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Attraverso riunioni e telefonate settimanali, Nord Security e Stripe hanno iniziato a identificare insieme gli spazi di miglioramento, che hanno compreso workshop per l'ottimizzazione delle autorizzazioni, esercizi per l'ottimizzazione delle frodi e approfondimenti mirati per i suoi dati di pagamento. Nei workshop per l'ottimizzazione delle autorizzazioni, Stripe ha lavorato direttamente con Nord Security per eliminare le commissioni di elaborazione inutili ed evitare il pagamento di commissioni d'interscambio supplementari.

Il team Enterprise di Stripe ha aiutato Nord Security a individuare le modifiche che avrebbe potuto introdurre per aumentare i tassi di autorizzazione in mercati specifici, tra cui gli Stati Uniti, il Regno Unito, la Francia e la Spagna. Il team ha inoltre approfondito la conformità all'autenticazione SCA, esaminando in particolare le funzionalità per i pagamenti ricorrenti di Nord Security.

I risultati

Questi approfondimenti hanno portato alla luce opportunità uniche di ottimizzazione e il team dei servizi Enterprise ha aiutato Nord Sec a sfruttare al meglio le soluzioni di Stripe e a trarne maggior valore.

Le funzionalità di Stripe Enterprise come Adaptive Acceptance hanno aiutato a conseguire notevoli incrementi dei tassi di autorizzazione, compreso un aumento del 5% negli Stati Uniti, del 2% nel Regno Unito e in Francia e del 14% in Spagna. Negli Stati Uniti, il miglioramento di poco più del 5% ha fatto risparmiare milioni di dollari grazie ai volumi di ricavi recuperati. L'esercizio di ottimizzazione delle frodi ha ridotto il tasso di frode da un già contenuto 0,15% allo 0,11%.

Inoltre, Nord Security si è anche avvalsa dell'utilità di aggiornamento carte di Stripe per aggiornare i dati delle carte di credito e ridurre i pagamenti non riusciti a causa di dati scaduti. Così facendo, ha potuto migliorare i tassi complessivi di accettazione dei pagamenti e offrire un'esperienza più fluida ai clienti. I miglioramenti ottenuti grazie all'utilità di aggiornamento carte hanno fruttato un ulteriore recupero di 600.000 dollari di ricavi.