Défi

Comptant plus de 15 millions d'utilisateurs, Nord Security repousse sans cesse les limites de l'optimisation des paiements. En effet, cette vaste clientèle présente une richesse encore inexploitée, à laquelle l'entreprise pourrait accéder en renforçant la sécurité des paiements, en réduisant la fraude et en améliorant la conformité. Après avoir mis en place Stripe Radar afin de prévenir la fraude, et Stripe Sigma pour générer des informations plus pertinentes, Nord Security a souhaité aller encore plus loin.

L'entreprise a d'abord fait confiance à Stripe pour stimuler son taux d'acceptation des paiements. En constatant la performance de son nouveau partenaire, elle a décidé de tester ses services aux entreprises pour déterminer si d'autres optimisations étaient possibles.

Solution

Nord Security souhaitait collaborer plus étroitement avec l'équipe des services aux entreprises de Stripe pour optimiser ses stratégies internes. Cette collaboration lui a permis d'obtenir des informations utiles à la mise en place d'optimisations plus abouties.
Stripe lui a fourni une assistance dédiée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À l'occasion de réunions et d'appels hebdomadaires, les deux partenaires ont commencé à identifier des points d'amélioration, notamment par le biais d'ateliers d'optimisation des autorisations, d'exercices d'optimisation de la lutte contre la fraude et d'analyses approfondies des données de paiement de Nord Security. Sur le plan des autorisations, Stripe a par exemple directement travaillé avec Nord Security pour éliminer les frais de traitement superflus et éviter les commissions de tiers.

L'équipe des services aux entreprises de Stripe a ainsi aidé Nord Security à identifier les ajustements à opérer pour stimuler son taux d'autorisation dans certains pays, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. L'équipe s'est également penchée sur la conformité à la SCA en s'intéressant notamment aux fonctionnalités de Nord Security liées aux paiements récurrents.

Résultats

Ces analyses approfondies ont révélé des opportunités uniques d'optimisation, que Nord Security a pu exploiter pour tirer pleinement parti des solutions Stripe grâce à son équipe de services aux entreprises.

Les fonctionnalités de Stripe dédiées aux entreprises, comme Adaptive Acceptance, ont permis d'augmenter les taux d'autorisation de manière significative. L'entreprise a notamment enregistré une hausse de 5 % aux États-Unis, 2 % au Royaume-Uni et en France et pas moins de 14 % en Espagne. Aux États-Unis, cette progression s'est traduite par des millions de dollars de revenus récupérés. L'exercice d'optimisation de la lutte contre la fraude a quant à lui permis de faire passer le taux de fraude, déjà peu élevé, de 0,15 % à 0,11 %.

Enfin, Nord Security a utilisé l'outil de mise à jour de compte de carte de Stripe pour actualiser les informations de ses clients et réduire les échecs de paiement liés à des cartes bancaires expirées. Son taux d'acceptation des paiements en a ainsi été amélioré, et l'expérience client simplifiée. Cet outil a permis de récupérer 600 000 $ de revenus supplémentaires.